Lo sentimos, Apple, la mayoría de usuarios no usará ninguna de las nuevas características de iOS 17

Me he pasado las dos últimas décadas escribiendo sobre las nuevas funciones de los sistemas operativos de Apple. Decenas de miles de palabras sobre novedades, grandes y pequeñas, que mejoran la experiencia de uso de un Mac, iPhone, iPad y otros dispositivos Apple. Y sin embargo, este fin de semana pasado, me recordaron que la mayoría de los usuarios y usuarias simplemente no se dan cuenta de las nuevas características, incluso cuando han estado disponibles durante años.

Si estás leyendo este artículo, seguramente estás interesado/a en el mundo Apple y, por tanto, tienes conocimiento sobre sus productos. Pero, ¿tus amigos/as, familiares, compañeros/as de trabajo y conocidos/as? Puede que nunca conozcan las nuevas y llamativas características del sistema operativo a menos que se las muestres personalmente. Es uno de los problemas más acuciantes de Apple: mantener los dispositivos relativamente sencillos y, al mismo tiempo, intentar que las nuevas funciones complejas sean fáciles de descubrir.

Almuerzo: Descubriendo

Mi familia ha pasado los últimos días asistiendo a la graduación de universidad de mi hija. Después de pasear por un barrio de Oregón, mi mujer y yo fuimos a comer a una panadería. El local estaba lleno, así que encontramos una mesa, nos sentamos y esperamos a que llegara nuestro pedido. Dejé mi iPhone 14 Pro sobre la mesa y ella señaló la pantalla de bloqueo siempre activa, regañándome suavemente por usar fotos típicas de paisajes en mi pantalla de bloqueo en lugar de fotos de nuestros hijos.

Le expliqué que la pantalla de bloqueo está configurada para alternar entre las fotos de paisajes de mi biblioteca, basándose en el aprendizaje automático, y rápidamente quedó claro que nunca había intentado editar su pantalla de bloqueo, una función introducida en iOS 16 el otoño pasado. (También falta en su pantalla de bloqueo otra característica estrella de iOS 16, los widgets de la pantalla de bloqueo)

Si no lees las páginas web sobre las funciones de Apple, ¿cómo se supone que los usuarios van a intuir estos cambios? Para editar una pantalla de bloqueo, tienes que bloquear el teléfono y luego hacer una pulsación larga en la pantalla de bloqueo, una secuencia de eventos bastante antinatural.

En iOS 17, Apple introduce una nueva función para los desarrolladores de aplicaciones llamada TipKit, que ofrece una forma unificada para que todas las aplicaciones proporcionen consejos útiles sobre las funciones que sus usuarios no deben perderse. Es una gran idea, pero parece que a Apple le cuesta mucho conseguir que los usuarios acepten las nuevas funciones.

Pero la cosa se pone peor.

Dar la cara

Una vez que le expliqué que podía crear literalmente una pantalla de bloqueo que se mezclaba entre las fotos de sus hijos, identificadas por el aprendizaje automático -no un conjunto de imágenes seleccionadas por ella misma-, se entusiasmó. Desgraciadamente, lo siguiente que descubrí fue que la nueva y brillante función de Apple estaba respaldada por un montón de tecnologías raquíticas que no estaban a la altura del reto.

Para hacer un Photo Shuffle (como una mezcla aleatoria de fotos) de personas en la pantalla de bloqueo, tienes que elegir sus caras de tu fototeca, pero mi mujer nunca había pasado tiempo en el álbum Personas de la aplicación Fotos de su iPhone, fusionando caras y asignándoles nombres. (¿Por qué iba a hacerlo? El álbum Personas está enterrado en el iPhone. Las asignaciones de nombres y caras no se sincronizan en una fototeca compartida, así que todo mi trabajo clasificando caras en mi Mac no se extiende a ella)

Peor aún, el método de Photo Shuffle de ofrecer personas para mostrar parece completamente roto. Ofreció a mi esposa un pequeño número de caras, la mayoría de las cuales eran completamente al azar y bastante poco comunes. Ella tiene cientos, si no miles, de fotos mías y de nuestros hijos en su teléfono, y sin embargo no estábamos entre las caras ofrecidas. Y si las caras que estás buscando no están en la pequeña lista de opciones de Photo Shuffle, no hay recurso. Estás atrapado.

Así que, a Fotos a pasar cinco minutos haciendo una pasada rápida a través de su biblioteca de fotos para identificar a los miembros de su familia por su nombre, marcarlos como favoritos, y limpiar las cosas mediante la fusión de entradas duplicadas juntos. Desafortunadamente, el proceso que proporciona la lista de caras en Photo Shuffle aparentemente no se actualiza con ninguna prioridad: cuando volví al final de nuestro almuerzo, ninguno de los miembros de la familia había aparecido en sus opciones de Photo Shuffle. Demasiado para esa idea inteligente.

¿Cuántas aplicaciones?

La otra cosa que descubrí en el almuerzo fue que, a pesar de las innovaciones de Apple en las características de iOS en los últimos años, mi esposa se mantuvo en los comportamientos que había aprendido cuando empezó a usar el iPhone. En otras palabras, Apple ha hecho cambios para mejorar la experiencia, pero nunca los ha notado.

Permíteme ser específico: se trata de aplicaciones. Mi mujer tiene páginas y páginas de aplicaciones en su pantalla de inicio. Estamos en una boda, y hay una aplicación que tienes que descargar para aportar fotos a la feliz pareja. Se descarga y se queda para siempre. ¿Necesitas pagar para aparcar en una ciudad nueva? Descárgate una app y quédatela para siempre. Y todas ellas se pegan al final de la última página de su pantalla de inicio, para siempre.

(De hecho, se quejó de que odiaba arrastrar las aplicaciones que quería desde la última página hasta la primera. Le dije que ahora podía mantener la aplicación en movimiento con un dedo mientras la deslizaba rápidamente con el otro para cambiar de página, lo que la dejó alucinada, porque seguía arrastrando el icono de la aplicación a la izquierda de la pantalla y esperando a que la página se desplazara. Otra nueva función que no conocía).

Resulta que utiliza una o dos páginas de aplicaciones y busca todo lo demás. Tiene algunas carpetas de cuando intentó organizar su teléfono, pero en algún momento se dio por vencida y se puso a buscar. Acabé borrando varias páginas de su pantalla de inicio y enseñándole a usar App Library.

La verdad es que su comportamiento -una o dos páginas de aplicaciones clave y luego usar la búsqueda para encontrar aplicaciones en el cajón de la basura- es probablemente la forma en que la mayoría de la gente usa sus iPhones. Apple lo sabe, por eso ha añadido App Library y ha dejado de exigir a la gente que ponga todas las aplicaciones que ha descargado en algún lugar de la pantalla de inicio. Pero si mi esposa es una indicación, esa nueva característica nunca se registró.

No tengo ninguna solución en mente. Reconozco lo difícil que es hacer que las nuevas funciones del iPhone sean descubribles y lo difícil que es cambiar el comportamiento arraigado de los usuarios. Las nuevas API TipKit sugieren que Apple sigue luchando con el problema.

Mientras tanto, seguiré escribiendo (y Macworld seguirá publicando) artículos sobre las nuevas funciones. Y tú, querido lector o lectora, presumiblemente los compartirás con tus amigos, amigas y familiares. Hasta donde yo sé, puede que seamos la mejor forma que tiene Apple de hacer llegar su mensaje.

Artículo original publicado en la edición en inglés de Macworld.com.